buywindows10key.com Buy Windows Product Key - OEM Windows 10, 8.1 Pro Keys, buy windows product keys today. We offer full support with every purchase. Instant download ! cheap Windows 10 Key

Как ИКЕА делает супер-таргетированные промо-рассылки

Большинство маркетологов скажет, что 20% — хороший показатель открываемости писем. Но вы только задумайтесь: 20% открываемости означает, что 80% ваших подписчиков игнорирует вас. И это печально.

Данную проблему довольно трудно решить. Вот только несколько трудностей, которые необходимо преодолеть на пути к более высокому показателю открываемости:

  • Люди получают огромное количество писем
  • Люди безразличны к вашему продукту/услуге
  • Вы шлете письма без сегментации, всем подряд (т.е. никому!)
  • Вы на самом деле не знаете ваших подписчиков

Трудностей много, но ИКЕА встречает их во всеоружии.  Из этой статьи вы узнаете, что решение заключается в сегментации, хороших данных и тестировании.

Итак, без дальнейших предисловий, вот как именно ИКЕА шлет супер-таргетированные письма:

1. Начинайте сегментировать сразу

ИКЕА начинает сегментировать своих посетителей сразу. Картинка ниже – скриншот их домашней страницы. Как видите, они пытаются представить правильный контент перед своей 2.8-миллионной аудиторией. Очевидно, что сегментация является высшим приоритетом для ИКЕА.

Сегментация по местоположению

2. Задавайте умные вопросы

После того, как посетители выберут свое местоположение, они могут подписаться на рассылку. При этом ИКЕА уже знает, откуда посетитель сайта и на каком языке он говорит.

С магазинами в 41 стране ИКЕА не может не осознавать важность местоположения и языка. Вот была бы незадача, если бы подписчик не смог прочесть письмо на незнакомом языке.

В форме подписки ИКЕА задает несколько дополнительных (и очень умных) вопросов. Все начинается как обычно:

Форма подписки на рассылку ИКЕА

Но затем становится интересней:

Сегментация во время подписки

А после еще интересней:

Дальнейшая умная сегментация при подписке

Давайте взглянем на некоторые из этих вопросов и предположим, как ответы на них могут повлиять на присылаемые письма:

  • Вы помолвлены? Можно рассылать информацию о подарках на свадьбу
  • У вас есть дети? Можно рассылать информацию о детских коллекциях
  • Вы планируете переехать или недавно переехали? Можно рассылать информацию о том, как обставить новый дом
  • Вы планируете сделать ремонт в кухне (поменять шкафы, столешницы, бытовую технику, полы и т.п.?)  Можно рассылать информацию об услугах сборки и установки от ИКЕА
  • Вы владелец или арендатор? Можно рассылать информацию о благоустройстве квартир

Легко увидеть, что содержимое писем может меняться в зависимости от введенных данных.

Например, если у нового подписчика есть дети, важно выстраивать письма на основе контента о детской мебели. Дети быстро вырастают из своих кроваток, поэтому у ИКЕА будет больше возможностей предложить свои продукты. А если у подписчика нет детей, вы потратите его время зря, отсылая ему письма с товарами для детей. Одно нерелевантное письмо может разрушить взаимоотношения между ИКЕА и новым подписчиком.

3. Шлите таргетированные письма

ИКЕА знает, что я – 28-летний женатый мужчина с высшим образованием, без детей. И это означает, что я смотрю футбол (американский футбол – прим. переводчика).

Вам не нужен аналитик, чтобы узнать это, так как 73 процента мужчин в США смотрит футбол (источник) и 114.5 миллионов людей смотрело Супер Кубок (источник). И все же, ИКЕА не знали бы, что я смотрю футбол, если бы не спросили про мой пол во время подписки на рассылку.

таргетинг в письмах ИКЕА

Это письмо пришло примерно за 10 дней до Супер Кубка. Оно персонализировано с помощью включения моего имени, ближайшего ко мне магазина ИКЕА и, что самое важное, нацелено на мою демографическую группу.

4. Интегрируйте контент везде, где можете

Хотя этот совет не связан напрямую с рассылкой таргетированных писем, но советуем ему последовать. Учитесь у ИКЕА — они интегрируют контент во все, что делают.

Возьмём, к примеру, раздел о гостиных на их сайте. По мере того, как вы листаете страницу, товары и контент перемешиваются друг с другом, и это получается гармонично. Контент помогает пройти посетителю сайта путь от вдохновения до покупки.

Товары:

страница с товарами ИКЕА

Контент:

Подмешивание полезного контента на странице с товарами ИКЕА

Чтобы узнать подробнее о том, как ИКЕА занимается контент-маркетингом, почитайте статью Contently «как ИКЕА стали королями контент-маркетинга».

5. Учитесь в процессе работы

У ИКЕА есть отличная основа для экспериментов, но они только в начале своего пути.

К email-маркетингу нельзя подходить с позиции «сделал и забыл». Лучшие email-маркетологи анализируют результаты кампаний – открытия, клики, конверсии и т.д. – и постоянно улучшают свои письма и лэндинги.

А как вы планируете рассылать более таргетированные письма? Расскажите нам в комментариях.

Оригинал статьи на английском можно посмотреть здесь.

В CRM-конкурсе победили процессность и человечность

via http://habrahabr.ru/company/terrasoft/blog/

С мая по ноябрь в Европе и Америке проходил конкурс CRM Idol. Миссия этого мероприятия — найти новых CRM-звезд и помочь им стать более известными.

Авторы конкурса являются признанным экспертами в отрасли и постоянно получают письма с просьбой сделать обзор того или иного продукта. Когда количество запросов превысило все мыслимые границы, ничего другого не оставалось, как упорядочить запросы и создать “сцену”, на которой CRM-компании будут соревноваться за звание лучшей CRM-системы.
Читать далее…

Вся правда о лояльности ваших клиентов

МаркетингPRO, номер 7-8/64 2010 год

Отличная новость: сегодня Вы это узнаете! Мы проводили исследования, начиная с весны 2009 года. Искали ответы на вопросы, которые ставит бизнес-реальность:

— Как сократить расходы на привлечение и удержание клиентов?
— Как понять, что делается правильно, а что неправильно в отношениях с покупателями?

В результате этих исследований создана «Модель Трёх Ключей». Методика, основанная на ней, позволяет ясно увидеть и спрогнозировать: какие действия являлись, являются или будут являться эффективными, а какие — нет. Во всём, что касается отношений с клиентом[1].
Читать далее…

Где пользователи обсуждают бренды?


Где пользователи обсуждают бренды?

Groupon и сегментированные рассылки

На организованной ExactTarget сентябрьской конференции Connections2011 с докладом выступил Джон Беквар. Этот мужчина интересен нам прежде всего тем, что отвечает в Groupon за Relationship Marketing.

Уважаемый эксперт рассказал, что компания на первых порах действительно не злоупотребляла персонализацией и сегментацией предложений, но сейчас, когда в базе Groupon более 115 миллионов емейлов, они всерьез озаботились этими вопросами.

Беквар описал 4 типа сегментации, которые Groupon использует в свой работе:

1. География
Определение актуального местоположения подписчика является одним из приоритетных направлений. На данный момент работает сегментация по станциям метро и почтовому индексу. Есть планы развивать сегментацию не только по месту проживания пользователя, но и по тем местам, где пользователь часто бывает.

2. Продукт
Рынок купонов фрагментируется и начинает делиться на категории — товары для дома, путешествия, продукты питания. Чтобы не отстать от данной тенденции Groupon создает такие проекты как Groupon Getaways, GrouponLive и Groupon Now!

3. Цикл жизни
В коммуникационной стратегии Groupon уделяется особенное внимание тому, на какой стадии взаимодействия с компаний находится пользователь. Например, все новые подписчики в первые 45 суток получают специально разработанную серию рассылок из 12 писем, направленных на активацию и стимуляцию интереса.

4. Персональные данные
Беквар назвал три типа персональных данных, с которыми компания работает:
— Данные, который пользователь сам оставляет на сайте — это пол, возраст, география;
— Информация, которую удается получить у сторонних сервисов;
— Данные о поведении на сайте и транзакциях;

Директ мейл для Gmail

Как достучаться до тех, кто еще не имеет эккаунта в Gmail? С такой задачей столкнулась компания Google. И вот какое креативное решение было создано.

Чтобы мотивировать людей зарегистрироваться в Gmail, мы заставили их задуматься о своей текущей электронной почте. Наша идея заключалась в том, чтобы войти в контакт с людьми, которые используют другие (менее продвинутые), услуги электронной почты.

Дабы показать это людям, был разработан мейлинг в виде дискеты, кассеты для видеомагнитофона и кассеты для магнитофона.

Директ мейл для Gmail
Читать далее…

ИЛЬ ДЕ БОТЭ начисляет бонусы лояльным покупателям

Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ предложила покупателям бонусную схему поощрения и активно стимулирует их вступать в новый онлайн-клуб, созданный совместно с порталом ETOYA.RU. Всем владельцам дисконтных карт, зарегистрировавшимся в WEB-клубе в сентябре и октябре 2011 г., будет дополнительно начислено 100 бонусных баллов – «Илей».

В проекте «WEB-клуб» организаторы попытались соединить офлайн-покупки с онлайн-активностью участников дисконтной программы ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Все владельцы дисконтных карт могут зарегистрироваться в клубе и получать дополнительные поощрения за регистрацию своих чеков за покупки в сети на сайте и участие в сообществах партнеров WEB-клуба.

WEB-клуб предлагает бонусную систему поощрения. За покупки членам клуба начисляются бонусные баллы – так называемые «Или». Курс начисления бонусов: 0,1 Иль за каждый потраченный рубль. Учитываются только те покупки, которые были совершены с предъявлением зарегистрированной на этого участника дисконтной карты. Дополнительные бонусные баллы начисляются за регистрацию в сообществах-партнеров и покупку их продукции. Реализуются баллы по каталожной схеме. Обменять их можно на:
Читать далее…

Акция ПриватБанка вызвала неоднозначную реакцию у клиентов

ПриватБанк, Украина, провел акцию в честь открытия 2 000 000-го пенсионного счета, направленную на повышение лояльности держателей пенсионных карт и привлечение новых клиентов — «Мечты сбываются!». Акция проходила с 01.03.2011г. по 01.06.2011г., однако вызвала далеко не однозначную реакцию.

Пенсионерам предлагалось разместить на сайте рассказ о своей мечте. Каждую неделю среди участников по количеству набранных баллов определялись 3 финалиста, о каждом из которых делался репортаж в СМИ. В голосовании могли принять участие любые посетители сайта (возможность проголосовать за конкретную мечту только 1 раз.) Количество итоговых победителей зависело от общего количества участников – каждые 3 000 человек давали шанс на исполнение одной мечты. Всего в акции приняло участие 3938 человек. Победитель набрал 5432 голоса.

Однако акция вызвала далеко не однозначную реакцию – только к объявлению о старте акции на сайте Банка размещено более 40 комментариев клиентов, большинство из которых – негативные. Клиенты обвинили Банк в том, что он устраивает красивые PR-кампании, вместо того, чтобы решать реальные проблемы.
Читать далее…

Проектирование услуг для интернет-магазина

Сейчас вы вывешиваете удобный список товаров, кнопку “купить прямо сейчас” и контакты на видное место. Я рад, что вы знаете основные очевидные правила, но этого недостаточно.

Вдумчивый подход гласит нам о том, что для начала нужно поставить цель.

Цель магазина – получение прибыли. Причем она состоит не просто в обеспечении продаж. Это оплаченные продажи и удовлетворенный клиент (так как он генерирует нам хвост из других продаж и других клиентов).

Цели:

1. Оплаченная продажа.
2. Довольный клиент.

Что у нас есть на входе:

1. Товары. Даже не просто товары, а товары, которые мы знаем, где купить, где хранить и как доставить.
2. Потенциальные клиенты. И мы должны превратить их даже не просто в реальных, а в довольных клиентов.

Довольный клиент – это тот, кто купит у нас еще раз. Как максимум – будет нас рекомендовать, как минимум – не будет писать про нас негативных отзывов.

Процесс продажи – превращение потенциального клиента в довольного. Параллельно с этим мы избавляемся от товара и получаем деньги на счет. Продажа начинается с привлечения клиента и заканчивается сдачей бухгалтерского баланса (любого оттенка серости; даже у самого нелегального бизнеса есть своя бухгалтерская книга). Забывать про начальные и конечные ее этапы недопустимо.
Читать далее…

Лояльность в градусах

С 1-го по 7-е июня интернет-магазин mobo.ru (товары для детей и мам) проводил акцию «Сколько баллов на градуснике?» Как сообщает компания в пресс-релизе, акция показала, что для современного потребителя эмоциональные отношения с компанией важнее, чем скидки на продукцию. Акция была направлена на продвижение накопительной бонусной программы лояльности онлайн-магазина.

В рамках акции клиентам, участвующим в бонусной программе лояльности, ежедневно начислялось на счет количество баллов, равное максимальной температуре на улице.

Акция вызвала большой интерес у покупателей – всего за неделю количество участников программы лояльности возросло на треть, а количество ежедневных регистраций на сайте увеличилось в два раза.

Всего компания за время проведения акции начислила около 400 000 бонусных баллов.

«Мы уверены, что лояльность клиентов появляется на основе эмоциональной привязанности к компании, а не через предоставление финансовой выгоды. Скидки носят безличный характер, то есть клиенту неважно, у какой именно компании он приобрел товар по низкой цене. А программа лояльности гарантирует нам внимание клиента на значительно более долгий срок. С экономической же точки зрения для компании скидки и подарки равнозначны,» — комментирует PR-менеджер ООО «М-ритейл групп» Анастасия Гурская.

Бонусная программа лояльности на mobo.ru действует с 2009 года и насчитывает более 2 700 активных участников. Покупатели получают 3% от каждой покупки на бонусный счет. Накопленные баллы они могут обменять на подарки из каталога. Минимальная сумма для списания — 500 баллов.

loyalty.info