Весной 2010 Твитер перепроектировал процесс регистрации, чтобы увеличить количество новых пользователей. И хотя в новой версии в регистрацию добавилась ещё одна страница, то есть дополнительный шаг, конверсия всё равно выросла на 29%. Почему это произошло? Благодаря постепенному вовлечению.
Постепенное вовлечение — это процесс перемещения пользователя по приложению или сайту, фактически “пробуя” его и видя все его преимущества. В обычном процессе регистрации пользователю показывают форму, которую необходимо заполнить. Здесь наоборот, регистрация или отложена на потом, или происходит в фоне, а первый опыт пользователя сфокусирован на том, чтобы показать, как использовать сервис и зачем он вообще нужен.
Читать далее…
via http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/174-communication
В последнее время мы достаточно часто сталкиваемся с запросами наших клиентов по поводу интеграции альтернативных каналов коммуникаций в процессы работы контакт-центра. Как ни странно, но все почему-то считают, что процессы работы с чатом, email и социальными сетями абсолютно идентичны процессам обработки телефонных звонков. Сегодня я хотел бы остановиться на специфике этих каналов, особенностях работы с ними, а также затронуть некоторые отличия от привычного всем телефонного обслуживания.
Читать далее…
Юлия Костёрная, директор по вопросам
корпоративного развития Prospects Group
В последнее время на фоне экономических неурядиц, охвативших весь мир и страны постсоветского пространства особенно, маркетологи различных компаний вновь обратили свое внимание на методы стимулирования продаж и вспомнили про весьма успешный инструмент – целевой купонинг.
Во избежание путаницы и сравнения с купонами, которые регулярно появляются в газетах «бесплатных объявлений» («предъявителю скидка Х%»), введем определение. Под «целевым купонингом» в статье понимается технология стимулирования продаж, отвечающая следующим требованиям:
1. Целевые группы и суть предложения определяются на основе поведенческих историй потребителей (преимущественно, историй покупок).
2. Для различных целевых групп разрабатываются разные предложения и моменты способы доставки
3. Купон является персонифицированным носителем, то есть имеет уникальный штрих-код либо номер карточки покупателя, принимаемым в конкретной розничной сети.
Читать далее…
С какими же аппетитами смотрят продавцы на тот потенциал, которым веет ото всех модных фишек социального интернета. Но все эти крутые штуки в данном контексте похожи на слона, от которого так просто кусок не откусить — надо вникать в нюансы и понимать с какой стороны заходить. 500 миллионов пользователей фейсбука, social shopping, приложения, социальный граф — сколько магии во всех этих словах. Но какие в реальности возможности за этим стоят и с чего начать?
Читать далее…
CMO Council провела исследование американских программ лояльности и обнаружила, что 54% опрошенных потребителей не довольны теми условиями, которые предлагают им ритейлеры и готовы разорвать отношения.
20% участников программ лояльности указали, что никогда не получали персонализированных предложений, а 73% признались, что ритейлеры временами предлагают им скидки на товары, которые они уже и так приобрели.
Учитывая, что история бонусных вознаграждений имеет уже более чем столетнюю история, продавцы не так далеко шагнули в развитии технологий лояльности. Как это ни странно, но похоже, что те первые программы лояльности были местами более эффективными, чем современные.
Читать далее…
Результаты очередного исследования ForeSee Results заставляют прагматичнее смотреть на траффик из социальных сетей. По крайней мере, если вы собираетесь работать с американской аудиторией. Ведь только 5% американских покупателей указали, что совершению ими покупки способствовали социальные сети. Гораздо более эффективным в этом контексте выглядит email.
LOYALTY.INFO 5(31) сентябрь-октябрь 2009г.
Сегментация покупателей – одно из наиболее важных решений любого предприятия, но принимаемое по наиболее неполной информации. И это при том, что у торговых сетей информации о покупателях для этих целей более чем достаточно. Как информация о покупках помогает рисовать портреты, мы решили спросить у Максима Дробышева, автора технологии LifeStyle Segmentation.
Читать далее…
Очень часто, почти всегда, банки находятся в постоянном поиске клиентов для продажи своих продуктов. Причем, для поиска новых клиентов или удержания существующих используют возможности самого продукта: акции, новые ставки, новые параметры продукта, дисконты и т.п. Мало кто задумывается о том, что новые клиенты находятся совсем рядом, на расстоянии протянутой руки.
Давайте попробуем проанализировать информацию, которую оставляет человек, взявший кредит в банке. Наряду с персональной информацией клиента в документах, как правило, фигурируют «третьи» лица (поручители, доверенные лица и т.п.). Банк получает их контакты и прекрасную возможность завязать отношения, сделать этих людей своими новыми клиентами. Конечно, информации по ним не так много. Например: ФИО, контактные данные и тип связи с существующим клиентом, но и этой информации достаточно, чтобы «завязать» отношения.
Читать далее…
