Социальный CRM или как банку сэкономить на рекламе

Очень часто, почти всегда, банки находятся в постоянном поиске клиентов для продажи своих продуктов. Причем, для поиска новых клиентов или удержания существующих используют возможности самого продукта: акции, новые ставки, новые параметры продукта, дисконты и т.п. Мало кто задумывается о том, что новые клиенты находятся совсем рядом, на расстоянии протянутой руки.

Давайте попробуем проанализировать информацию, которую оставляет человек, взявший кредит в банке. Наряду с персональной информацией клиента в документах, как правило, фигурируют «третьи» лица (поручители, доверенные лица и т.п.). Банк получает их контакты и прекрасную возможность завязать отношения, сделать этих людей своими новыми клиентами. Конечно, информации по ним не так много. Например: ФИО, контактные данные и тип связи с существующим клиентом, но и этой информации достаточно, чтобы «завязать» отношения.
Читать далее…

Новые каналы маркетинга и продаж

Одной из самых широко обсуждаемых тем CRM-рынка становится переход от классического CRM к более социализированным решениям.

Мотивация для таких трансформаций достаточно очевидна: с каждым годом Интернет становится дешевле, доступнее и распространеннее. Все больше и больше людей проводят время в Интернете в различных социальных сервисах, где помимо личных взаимоотношений независимо обсуждают еще и товары, услуги и компании. Подобные обсуждения, как правило, происходят непредвзято, потребители честно и открыто описывают все плюсы и минусы продуктов, и объективная картина складывается сама собой. Именно в социальных сетях и микроблогинговых платформах часто можно получить недоступную ранее информацию о потребительских свойствах товаров.

Поэтому неудивительно, что многие пользователи социальных сетей склонны доверять информации, полученной при личном общении, пусть даже оно и происходит с помощью Интернета. Вполне возможно, что причина данного феномена кроется в агрессивном маркетинге и обилии рекламы, льющейся на людей отовсюду. Неудивительно, что у современного человека выработался своеобразный иммунитет на рекламу. Отношение к компаниям, часто отстраненным от живого и динамичного общения (а значит, и к их продуктам), остается довольно спокойным. Доверие может возникнуть только к реальным людям. Это подтверждается и результатами исследования Общества по новым коммуникациям (The Society for New Communications). Три из четырех опрошенных потребителей согласны с фразой: «Я выбрал компанию по отклику, полученному от рядового потребителя из Интернета». По другим опросам, 83% респондентов указали на то, что отзывы из Интернета влияют на их решение о покупке.
Читать далее…

Почтовые рассылки и соцсети — рост и интеграция

Новый 2011 год обещает значительный подъем расходам на почтовые рассылки и маркетинг в социальных сетях. Согласно исследованию StrongMail, среди тех компаний, которые собираются увеличить траты на интернет в будущем году, две трети (65%) намерены направить больше средств на рассылки по электронной почте, а 57% — активнее действовать в социальных сетях. Продвижение в результатах поиска — на третьем месте (41%).

Несмотря на увеличение бюджетов, маркетинг в электронных письмах потребует от многих компаний решить ту же непростую задачу, что и активная деятельность в соцсетях, — нехватка времени и ресурсов.

Ближайший год станет периодом дальнейшей интеграции маркетинга в электронной почте и в социальных сетях. Более четверти (28%) участников опроса сообщили, что стратегия, учитывающая взаимодействие этих двух каналов, у них уже сформулирована и опробована; четыре из десяти (43%) находятся в разной степени готовности, но собираются работать в том же направлении в 2011 году.

via mediarevolution.ru

10 вещей, которые надо знать о Facebook Messages

Некий Tink Taylor, видимо хороший специалист или просто неравнодушный к email-маркетингу мужчина, написал 10 пунктов о Facebook Messages, которые обязательно надо иметь ввиду каждому email-маркетёру:

— это все еще электронная почта
— все то, что мы знаем об email-маркетинге здесь тоже работает
— полная интеграция с социальными медиа
— много новых возможностей
— надо тестировать и сравнивать
— больше «мобильности»
— больше факторов, отвлекающих подписчика от вашего сообщения
— много других сообщений в инбоксе
— пристальное внимание к метрикам
— и ещё раз: все надо тестировать

Более подробно читайте тут

Почтой пользуются чаще, соцсетями дольше

Исследование компании TNS «Digital Life», в ходе которого было опрошено почти 50 тысяч интернет-пользователей по всему миру, выявило, что электронная почта остается безоговорочным лидером по частоте использования.

Результаты опросов показывают, что почти три четверти респондентов проверяют почту каждый день. В то же время, ежедневно заглядывают в социальные сети менее половины пользователей. На втором месте — новости: 55% опрошенных следят за событиями регулярно.

Разница между почтой, новостями и соцсетями, впрочем, не так значительна, когда пользователей спрашивали, чем они занимаются в интернете «постоянно»: 98% указали на почту, 92% — на новости, 86% — на соцсети.

Почта – лидер по частоте, но уступает социальным сетям по времени, которое пользователи затрачивают на данную онлайн-активность. Согласно отчету TNS, в среднем пользователи тратят по 4,6 часов в неделю на социальные сети и по 4,4 часа – на чтение и написание электронных писем. Знакомство с новостями занимает в среднем 2,7 часа в неделю.

via mediarevolution.ru