buywindows10key.com Buy Windows Product Key - OEM Windows 10, 8.1 Pro Keys, buy windows product keys today. We offer full support with every purchase. Instant download ! cheap Windows 10 Key Windows 10 Home Key cheap Office Professional Plus 2016 Key buy Office Professional Plus 2013 Key Office Professional Plus 2010 Key sale

“лояльность”

Ecommerce & The Social Login

Ecommerce & The Social Login

Вся правда о лояльности ваших клиентов

МаркетингPRO, номер 7-8/64 2010 год

Отличная новость: сегодня Вы это узнаете! Мы проводили исследования, начиная с весны 2009 года. Искали ответы на вопросы, которые ставит бизнес-реальность:

— Как сократить расходы на привлечение и удержание клиентов?
— Как понять, что делается правильно, а что неправильно в отношениях с покупателями?

В результате этих исследований создана «Модель Трёх Ключей». Методика, основанная на ней, позволяет ясно увидеть и спрогнозировать: какие действия являлись, являются или будут являться эффективными, а какие — нет. Во всём, что касается отношений с клиентом[1].
Читать далее…

Где пользователи обсуждают бренды?


Где пользователи обсуждают бренды?

Groupon и сегментированные рассылки

На организованной ExactTarget сентябрьской конференции Connections2011 с докладом выступил Джон Беквар. Этот мужчина интересен нам прежде всего тем, что отвечает в Groupon за Relationship Marketing.

Уважаемый эксперт рассказал, что компания на первых порах действительно не злоупотребляла персонализацией и сегментацией предложений, но сейчас, когда в базе Groupon более 115 миллионов емейлов, они всерьез озаботились этими вопросами.

Беквар описал 4 типа сегментации, которые Groupon использует в свой работе:

1. География
Определение актуального местоположения подписчика является одним из приоритетных направлений. На данный момент работает сегментация по станциям метро и почтовому индексу. Есть планы развивать сегментацию не только по месту проживания пользователя, но и по тем местам, где пользователь часто бывает.

2. Продукт
Рынок купонов фрагментируется и начинает делиться на категории — товары для дома, путешествия, продукты питания. Чтобы не отстать от данной тенденции Groupon создает такие проекты как Groupon Getaways, GrouponLive и Groupon Now!

3. Цикл жизни
В коммуникационной стратегии Groupon уделяется особенное внимание тому, на какой стадии взаимодействия с компаний находится пользователь. Например, все новые подписчики в первые 45 суток получают специально разработанную серию рассылок из 12 писем, направленных на активацию и стимуляцию интереса.

4. Персональные данные
Беквар назвал три типа персональных данных, с которыми компания работает:
— Данные, который пользователь сам оставляет на сайте — это пол, возраст, география;
— Информация, которую удается получить у сторонних сервисов;
— Данные о поведении на сайте и транзакциях;

Директ мейл для Gmail

Как достучаться до тех, кто еще не имеет эккаунта в Gmail? С такой задачей столкнулась компания Google. И вот какое креативное решение было создано.

Чтобы мотивировать людей зарегистрироваться в Gmail, мы заставили их задуматься о своей текущей электронной почте. Наша идея заключалась в том, чтобы войти в контакт с людьми, которые используют другие (менее продвинутые), услуги электронной почты.

Дабы показать это людям, был разработан мейлинг в виде дискеты, кассеты для видеомагнитофона и кассеты для магнитофона.

Директ мейл для Gmail
Читать далее…

ИЛЬ ДЕ БОТЭ начисляет бонусы лояльным покупателям

Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ предложила покупателям бонусную схему поощрения и активно стимулирует их вступать в новый онлайн-клуб, созданный совместно с порталом ETOYA.RU. Всем владельцам дисконтных карт, зарегистрировавшимся в WEB-клубе в сентябре и октябре 2011 г., будет дополнительно начислено 100 бонусных баллов – «Илей».

В проекте «WEB-клуб» организаторы попытались соединить офлайн-покупки с онлайн-активностью участников дисконтной программы ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Все владельцы дисконтных карт могут зарегистрироваться в клубе и получать дополнительные поощрения за регистрацию своих чеков за покупки в сети на сайте и участие в сообществах партнеров WEB-клуба.

WEB-клуб предлагает бонусную систему поощрения. За покупки членам клуба начисляются бонусные баллы – так называемые «Или». Курс начисления бонусов: 0,1 Иль за каждый потраченный рубль. Учитываются только те покупки, которые были совершены с предъявлением зарегистрированной на этого участника дисконтной карты. Дополнительные бонусные баллы начисляются за регистрацию в сообществах-партнеров и покупку их продукции. Реализуются баллы по каталожной схеме. Обменять их можно на:
Читать далее…

Акция ПриватБанка вызвала неоднозначную реакцию у клиентов

ПриватБанк, Украина, провел акцию в честь открытия 2 000 000-го пенсионного счета, направленную на повышение лояльности держателей пенсионных карт и привлечение новых клиентов — «Мечты сбываются!». Акция проходила с 01.03.2011г. по 01.06.2011г., однако вызвала далеко не однозначную реакцию.

Пенсионерам предлагалось разместить на сайте рассказ о своей мечте. Каждую неделю среди участников по количеству набранных баллов определялись 3 финалиста, о каждом из которых делался репортаж в СМИ. В голосовании могли принять участие любые посетители сайта (возможность проголосовать за конкретную мечту только 1 раз.) Количество итоговых победителей зависело от общего количества участников – каждые 3 000 человек давали шанс на исполнение одной мечты. Всего в акции приняло участие 3938 человек. Победитель набрал 5432 голоса.

Однако акция вызвала далеко не однозначную реакцию – только к объявлению о старте акции на сайте Банка размещено более 40 комментариев клиентов, большинство из которых – негативные. Клиенты обвинили Банк в том, что он устраивает красивые PR-кампании, вместо того, чтобы решать реальные проблемы.
Читать далее…

Проектирование услуг для интернет-магазина

Сейчас вы вывешиваете удобный список товаров, кнопку “купить прямо сейчас” и контакты на видное место. Я рад, что вы знаете основные очевидные правила, но этого недостаточно.

Вдумчивый подход гласит нам о том, что для начала нужно поставить цель.

Цель магазина – получение прибыли. Причем она состоит не просто в обеспечении продаж. Это оплаченные продажи и удовлетворенный клиент (так как он генерирует нам хвост из других продаж и других клиентов).

Цели:

1. Оплаченная продажа.
2. Довольный клиент.

Что у нас есть на входе:

1. Товары. Даже не просто товары, а товары, которые мы знаем, где купить, где хранить и как доставить.
2. Потенциальные клиенты. И мы должны превратить их даже не просто в реальных, а в довольных клиентов.

Довольный клиент – это тот, кто купит у нас еще раз. Как максимум – будет нас рекомендовать, как минимум – не будет писать про нас негативных отзывов.

Процесс продажи – превращение потенциального клиента в довольного. Параллельно с этим мы избавляемся от товара и получаем деньги на счет. Продажа начинается с привлечения клиента и заканчивается сдачей бухгалтерского баланса (любого оттенка серости; даже у самого нелегального бизнеса есть своя бухгалтерская книга). Забывать про начальные и конечные ее этапы недопустимо.
Читать далее…

Лояльность в градусах

С 1-го по 7-е июня интернет-магазин mobo.ru (товары для детей и мам) проводил акцию «Сколько баллов на градуснике?» Как сообщает компания в пресс-релизе, акция показала, что для современного потребителя эмоциональные отношения с компанией важнее, чем скидки на продукцию. Акция была направлена на продвижение накопительной бонусной программы лояльности онлайн-магазина.

В рамках акции клиентам, участвующим в бонусной программе лояльности, ежедневно начислялось на счет количество баллов, равное максимальной температуре на улице.

Акция вызвала большой интерес у покупателей – всего за неделю количество участников программы лояльности возросло на треть, а количество ежедневных регистраций на сайте увеличилось в два раза.

Всего компания за время проведения акции начислила около 400 000 бонусных баллов.

«Мы уверены, что лояльность клиентов появляется на основе эмоциональной привязанности к компании, а не через предоставление финансовой выгоды. Скидки носят безличный характер, то есть клиенту неважно, у какой именно компании он приобрел товар по низкой цене. А программа лояльности гарантирует нам внимание клиента на значительно более долгий срок. С экономической же точки зрения для компании скидки и подарки равнозначны,» — комментирует PR-менеджер ООО «М-ритейл групп» Анастасия Гурская.

Бонусная программа лояльности на mobo.ru действует с 2009 года и насчитывает более 2 700 активных участников. Покупатели получают 3% от каждой покупки на бонусный счет. Накопленные баллы они могут обменять на подарки из каталога. Минимальная сумма для списания — 500 баллов.

loyalty.info

Что такое сервис-дизайн?

Дизайнеры часто называют себя problem solvers — специалистами по решению проблем, которые ставит перед ними заказчик. Однако в современном мире представление о проблемах, попадающих в компетенцию дизайнера, сильно изменилось. Традиционно дизайн ассоциируется с созданием визуального образа объектов, сегодня же сфера деятельности этих специалистов не ограничена одним лишь проектированием артефактов.

Несколько десятилетий назад в теорию и практику дизайна вошло новое понятие — сервис-дизайн — вид дизайна, который предполагает создание систем и услуг, отвечающих желаниям клиента. Впервые как предмет изучения сервис-дизайн был введен в 1991 году в Международной школе дизайна Кельна. Затем последовало появление первого сервис-дизайн-бюро — Livework в Лондоне. Сейчас сервис-дизайн изучают в таких всемирно известных школах, как IIT Institute of Design в Чикаго, Carnegie Mellon University в Питтсбурге, Domus Academy в Милане — в целом, это наука для тех, кто интересуется развитием и будущим профессии.
Читать далее…