buywindows10key.com Buy Windows Product Key - OEM Windows 10, 8.1 Pro Keys, buy windows product keys today. We offer full support with every purchase. Instant download ! cheap Windows 10 Key Windows 10 Home Key cheap Office Professional Plus 2016 Key buy Office Professional Plus 2013 Key Office Professional Plus 2010 Key sale

“поведение”

Где пользователи обсуждают бренды?


Где пользователи обсуждают бренды?

Поведенческий Email-маркетинг

Британская компания RedEye опубликовала исследование, посвященное использованию поведенческих характеристик в Email-маркетинге.

  • Использование поведенческих моделей становится популярным во всех отраслях, но наиболее востребованным на данный момент являются в сегменте азартных игр, онлайн-ритейле и страховании.
  • 90% игорных компаний и 64% ритейлеров используют welcome-письма, однако 25% интернет-магазинов предоставляют своим покупателем возможность осуществить покупку без регистрации, что делает невозможным отправку welcome-писем.
  • Работе с незавершенными покупками уделяется меньше всего внимания.

  • Читать далее…

    Groupon и сегментированные рассылки

    На организованной ExactTarget сентябрьской конференции Connections2011 с докладом выступил Джон Беквар. Этот мужчина интересен нам прежде всего тем, что отвечает в Groupon за Relationship Marketing.

    Уважаемый эксперт рассказал, что компания на первых порах действительно не злоупотребляла персонализацией и сегментацией предложений, но сейчас, когда в базе Groupon более 115 миллионов емейлов, они всерьез озаботились этими вопросами.

    Беквар описал 4 типа сегментации, которые Groupon использует в свой работе:

    1. География
    Определение актуального местоположения подписчика является одним из приоритетных направлений. На данный момент работает сегментация по станциям метро и почтовому индексу. Есть планы развивать сегментацию не только по месту проживания пользователя, но и по тем местам, где пользователь часто бывает.

    2. Продукт
    Рынок купонов фрагментируется и начинает делиться на категории — товары для дома, путешествия, продукты питания. Чтобы не отстать от данной тенденции Groupon создает такие проекты как Groupon Getaways, GrouponLive и Groupon Now!

    3. Цикл жизни
    В коммуникационной стратегии Groupon уделяется особенное внимание тому, на какой стадии взаимодействия с компаний находится пользователь. Например, все новые подписчики в первые 45 суток получают специально разработанную серию рассылок из 12 писем, направленных на активацию и стимуляцию интереса.

    4. Персональные данные
    Беквар назвал три типа персональных данных, с которыми компания работает:
    — Данные, который пользователь сам оставляет на сайте — это пол, возраст, география;
    — Информация, которую удается получить у сторонних сервисов;
    — Данные о поведении на сайте и транзакциях;

    Триггер-маркетинг под ключ

    Мультиканальный триггер-маркетинг сегодня является новым интенсивно развивающимся направлением отрасли маркетинга. Основная идея триггер-маркетинга заключается в идентификации и мониторинге триггеров (триггер — это реакция покупателя или пользователя Сети на какое-то событие, действие, т.е. что-то, что обуславливает выполнение покупателем конкретного действия).
    Читать далее…

    Что такое сервис-дизайн?

    Дизайнеры часто называют себя problem solvers — специалистами по решению проблем, которые ставит перед ними заказчик. Однако в современном мире представление о проблемах, попадающих в компетенцию дизайнера, сильно изменилось. Традиционно дизайн ассоциируется с созданием визуального образа объектов, сегодня же сфера деятельности этих специалистов не ограничена одним лишь проектированием артефактов.

    Несколько десятилетий назад в теорию и практику дизайна вошло новое понятие — сервис-дизайн — вид дизайна, который предполагает создание систем и услуг, отвечающих желаниям клиента. Впервые как предмет изучения сервис-дизайн был введен в 1991 году в Международной школе дизайна Кельна. Затем последовало появление первого сервис-дизайн-бюро — Livework в Лондоне. Сейчас сервис-дизайн изучают в таких всемирно известных школах, как IIT Institute of Design в Чикаго, Carnegie Mellon University в Питтсбурге, Domus Academy в Милане — в целом, это наука для тех, кто интересуется развитием и будущим профессии.
    Читать далее…

    Анализ поведения пользователя на сайте

    Статистика действий подписчика после перехода из рассылки является приоритетным направлением анализа эффективности email-стратегии. Для многих, представление о фиксации данных ограничивается только цифрами доставки, чтений и количеством кликов по ссылкам, но правильным будет пытаться узнать более глубокие данные о подписчиках.

    Основные типа данных, которые мы можем получить о пользователе:

    1. Данные, которые пользователь сообщается сам;
    2. Данные о поведении пользователя на сайте (например, оставленный в корзине, но не оплаченный товар);
    3. Данные статистики (клики, отказы, пути по сайту, время присутствия на странице);

    Данные, которые пользователь сообщается о себе

    Эта история начинается c landing page и развивается с помощью опросов, голосований, т.е. любой информации, которую мы можем использовать расширяя профиль клиента. Обратите внимание сколько информации оставляет о себе человек, желающий подписаться на рассылку IKEA и при этом вся эта информация вводится не в одной огроменной форме, а в постепенно затягивающейся воронке, разбитой на несколько этапов.

    Но это только часть картины. Необходимо помнить, что есть данные, у которых ограничен срок актуальности и та информация, которую пользователи оставляет о себе может через неделю потерять всякую правдоподобность. Есть ещё один важный аспект — многие пользователи сообщают о себе заведомо ложную информацию. Эти проблемы мы ещё рассмотрим, но не в этом посте.

    Тут надо сказать, что у некоторых специалистов присутствует некая скованность в отношении выспрашивания своих клиентов. Считается, что проявлять излишний интерес к потребительским ориентациям клиентов неприлично и даже постыдно. Однако при этом оказывать плохой сервис и отправлять нелепые рассылки считается вполне приемлемым способом ведения бизнеса. Есть тут какая-то нестыковка…

    Данные о поведении пользователя на сайте

    В достоверности этой информации мы действительно можем быть уверены. Здесь все достаточно очевидно — надо смотреть куда идет пользователь, сколько там проводит времени и куда там нажимает или не нажимает. Если вы сможете привязать эту информацию к конкретному пользователю, о котором уже есть какая-то информация (имя, email), то это будет почти директ-маркетинг, что круто и правильно.

    Есть решения, которые позволяют связывать такую «слежку» на сайте с данными из социальных сетей. Это гораздо более технологичный и интересный подход, ну и гораздо более эффективный. Безусловно все эти процессы требуют особой компетенции и правильной интерпретации. Я не слышал, чтобы в России кто-то делал такую аналитику, хотя технологии и методы есть (думаю, что купивип, озон.ру и другие продвинутые ребята именно так и делают).

    Суммируя ту информацию, которую пользователь сообщил при регистрации с данными о поведении на сайте, расширяя все это данными из профиля подписчика в социальных сетях, заряжая данными о покупках и транзакциях вы можете создать очень чуткую и динамичную модель сегментации, которая будет реагировать на малейшие изменения в потребительском поведении. Следуя этой сегментации при составлении сценариев рассылок, вы увидите как email может активизировать продажи и направлять ваших клиентов по нужному пути.