buywindows10key.com Buy Windows Product Key - OEM Windows 10, 8.1 Pro Keys, buy windows product keys today. We offer full support with every purchase. Instant download ! cheap Windows 10 Key Windows 10 Home Key cheap Office Professional Plus 2016 Key buy Office Professional Plus 2013 Key Office Professional Plus 2010 Key sale

“программы лояльности”

Вся правда о лояльности ваших клиентов

МаркетингPRO, номер 7-8/64 2010 год

Отличная новость: сегодня Вы это узнаете! Мы проводили исследования, начиная с весны 2009 года. Искали ответы на вопросы, которые ставит бизнес-реальность:

— Как сократить расходы на привлечение и удержание клиентов?
— Как понять, что делается правильно, а что неправильно в отношениях с покупателями?

В результате этих исследований создана «Модель Трёх Ключей». Методика, основанная на ней, позволяет ясно увидеть и спрогнозировать: какие действия являлись, являются или будут являться эффективными, а какие — нет. Во всём, что касается отношений с клиентом[1].
Читать далее…

ИЛЬ ДЕ БОТЭ начисляет бонусы лояльным покупателям

Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ предложила покупателям бонусную схему поощрения и активно стимулирует их вступать в новый онлайн-клуб, созданный совместно с порталом ETOYA.RU. Всем владельцам дисконтных карт, зарегистрировавшимся в WEB-клубе в сентябре и октябре 2011 г., будет дополнительно начислено 100 бонусных баллов – «Илей».

В проекте «WEB-клуб» организаторы попытались соединить офлайн-покупки с онлайн-активностью участников дисконтной программы ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Все владельцы дисконтных карт могут зарегистрироваться в клубе и получать дополнительные поощрения за регистрацию своих чеков за покупки в сети на сайте и участие в сообществах партнеров WEB-клуба.

WEB-клуб предлагает бонусную систему поощрения. За покупки членам клуба начисляются бонусные баллы – так называемые «Или». Курс начисления бонусов: 0,1 Иль за каждый потраченный рубль. Учитываются только те покупки, которые были совершены с предъявлением зарегистрированной на этого участника дисконтной карты. Дополнительные бонусные баллы начисляются за регистрацию в сообществах-партнеров и покупку их продукции. Реализуются баллы по каталожной схеме. Обменять их можно на:
Читать далее…

Что такое сервис-дизайн?

Дизайнеры часто называют себя problem solvers — специалистами по решению проблем, которые ставит перед ними заказчик. Однако в современном мире представление о проблемах, попадающих в компетенцию дизайнера, сильно изменилось. Традиционно дизайн ассоциируется с созданием визуального образа объектов, сегодня же сфера деятельности этих специалистов не ограничена одним лишь проектированием артефактов.

Несколько десятилетий назад в теорию и практику дизайна вошло новое понятие — сервис-дизайн — вид дизайна, который предполагает создание систем и услуг, отвечающих желаниям клиента. Впервые как предмет изучения сервис-дизайн был введен в 1991 году в Международной школе дизайна Кельна. Затем последовало появление первого сервис-дизайн-бюро — Livework в Лондоне. Сейчас сервис-дизайн изучают в таких всемирно известных школах, как IIT Institute of Design в Чикаго, Carnegie Mellon University в Питтсбурге, Domus Academy в Милане — в целом, это наука для тех, кто интересуется развитием и будущим профессии.
Читать далее…

Интеграция чата, email и социальных сетей в процессы контакт-центра

via http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/174-communication

В последнее время мы достаточно часто сталкиваемся с запросами наших клиентов по поводу интеграции альтернативных каналов коммуникаций в процессы работы контакт-центра. Как ни странно, но все почему-то считают, что процессы работы с чатом, email и социальными сетями абсолютно идентичны процессам обработки телефонных звонков. Сегодня я хотел бы остановиться на специфике этих каналов, особенностях работы с ними, а также затронуть некоторые отличия от привычного всем телефонного обслуживания.
Читать далее…

Кому купон? Или методика поведенческого моделирования

Юлия Костёрная, директор по вопросам
корпоративного развития Prospects Group

В последнее время на фоне экономических неурядиц, охвативших весь мир и страны постсоветского пространства особенно, маркетологи различных компаний вновь обратили свое внимание на методы стимулирования продаж и вспомнили про весьма успешный инструмент – целевой купонинг.

Во избежание путаницы и сравнения с купонами, которые регулярно появляются в газетах «бесплатных объявлений» («предъявителю скидка Х%»), введем определение. Под «целевым купонингом» в статье понимается технология стимулирования продаж, отвечающая следующим требованиям:

1. Целевые группы и суть предложения определяются на основе поведенческих историй потребителей (преимущественно, историй покупок).
2. Для различных целевых групп разрабатываются разные предложения и моменты способы доставки
3. Купон является персонифицированным носителем, то есть имеет уникальный штрих-код либо номер карточки покупателя, принимаемым в конкретной розничной сети.
Читать далее…

Социальные медиа для электронной коммерции

С какими же аппетитами смотрят продавцы на тот потенциал, которым веет ото всех модных фишек социального интернета. Но все эти крутые штуки в данном контексте похожи на слона, от которого так просто кусок не откусить — надо вникать в нюансы и понимать с какой стороны заходить. 500 миллионов пользователей фейсбука, social shopping, приложения, социальный граф — сколько магии во всех этих словах. Но какие в реальности возможности за этим стоят и с чего начать?
Читать далее…

Лидеры лояльности

CMO Council провела исследование американских программ лояльности и обнаружила, что 54% опрошенных потребителей не довольны теми условиями, которые предлагают им ритейлеры и готовы разорвать отношения.

20% участников программ лояльности указали, что никогда не получали персонализированных предложений, а 73% признались, что ритейлеры временами предлагают им скидки на товары, которые они уже и так приобрели.

Учитывая, что история бонусных вознаграждений имеет уже более чем столетнюю история, продавцы не так далеко шагнули в развитии технологий лояльности. Как это ни странно, но похоже, что те первые программы лояльности были местами более эффективными, чем современные.
Читать далее…

Social Loyalty Framework

Social-Loyalty-Framework

Как устроена и работает IKEA FAMILY в Великобритании