“рассылка”
Для оформления и подтверждения заказа интернет-покупатели наиболее часто использовали заполнение формы на сайте магазина (76%) и/или электронную почту (37%). Около 16% покупавших должны были связываться с оператором по обычному или сотовому телефону и очень немногие воспользовались интернет-телефонией (2%) и ICQ (2%). В числе основных источников информации о самом интернет-магазине интернет-покупатели назвали поисковые системы (48%) и интернет-рекламу (23%). Меньшее значение для них играли рекомендации друзей, родственников (19%), интернет-форумы, блоги, социальные сети (16%), специализированные каталоги (14%). Что касается информации непосредственно о приобретенном товаре/услуге, то здесь основными ее источниками были, в первую очередь, сами интернет-магазины (49%), затем различные онлайн-каталоги (23%) и интернет-реклама (17%), чуть реже — интернет-форумы, блоги (14%) и электронные рассылки (10%).
Контакты интернет-магазина со своей аудиторией не завершаются после совершенной интернет-пользователем покупки. Только 32% респондентов, из числа покупавших что-либо в интернет-магазине, не получали от него в дальнейшем какой-либо информации. Напротив, 57% получали с помощью электронной почтовой рассылки (которая является предпочтительным способом связи для 70% интернет-покупателей), а 12% иными способами ту или иную коммерческую информацию. К последней относятся, в первую очередь, новости об интернет-магазине (62%) и его ассортименте (47%), приглашения к специальным акциям (42%) и персональные предложения товаров и/или услуг (30%).
QR-код помогает при наличии смартфона и установленного на него ридера оперативно получить данные на свой телефон или быстро перейти по веб-адресу на некую интернет-страницу.
Самый простой способ использовать эту технологию для директ-коммуникаций — закодировать ссылку на форму регистрации или подписки, адаптированную для мобильных устройств. Но вы также можете отправить смс с кодом, который можно использовать для получения дополнительной скидки.
У этой технологии есть ряд очевидных проблем, по крайней мере в рамках российской практики, и самая главная из них — QR-коды далеки от повсеместности и не адаптированы для решения прикладных задач. Однако они вполне достойны того, чтобы начать использовать их в экспериментальном режиме, не употребляя с ними в одном контексте термин ROI.
Что такое QR-код
The Telegraaf с помощью сервиса 8Seconds протестировал 18 элементов письма для рассылки. В процессе тестирования был сгенерирован макет, который не дал переходов вообще, а также макет, CTR которого оказался 9,22%.
Статистика действий подписчика после перехода из рассылки является приоритетным направлением анализа эффективности email-стратегии. Для многих, представление о фиксации данных ограничивается только цифрами доставки, чтений и количеством кликов по ссылкам, но правильным будет пытаться узнать более глубокие данные о подписчиках.
Основные типа данных, которые мы можем получить о пользователе:
1. Данные, которые пользователь сообщается сам;
2. Данные о поведении пользователя на сайте (например, оставленный в корзине, но не оплаченный товар);
3. Данные статистики (клики, отказы, пути по сайту, время присутствия на странице);
Данные, которые пользователь сообщается о себе
Эта история начинается c landing page и развивается с помощью опросов, голосований, т.е. любой информации, которую мы можем использовать расширяя профиль клиента. Обратите внимание сколько информации оставляет о себе человек, желающий подписаться на рассылку IKEA и при этом вся эта информация вводится не в одной огроменной форме, а в постепенно затягивающейся воронке, разбитой на несколько этапов.
Но это только часть картины. Необходимо помнить, что есть данные, у которых ограничен срок актуальности и та информация, которую пользователи оставляет о себе может через неделю потерять всякую правдоподобность. Есть ещё один важный аспект — многие пользователи сообщают о себе заведомо ложную информацию. Эти проблемы мы ещё рассмотрим, но не в этом посте.
Тут надо сказать, что у некоторых специалистов присутствует некая скованность в отношении выспрашивания своих клиентов. Считается, что проявлять излишний интерес к потребительским ориентациям клиентов неприлично и даже постыдно. Однако при этом оказывать плохой сервис и отправлять нелепые рассылки считается вполне приемлемым способом ведения бизнеса. Есть тут какая-то нестыковка…
Данные о поведении пользователя на сайте
В достоверности этой информации мы действительно можем быть уверены. Здесь все достаточно очевидно — надо смотреть куда идет пользователь, сколько там проводит времени и куда там нажимает или не нажимает. Если вы сможете привязать эту информацию к конкретному пользователю, о котором уже есть какая-то информация (имя, email), то это будет почти директ-маркетинг, что круто и правильно.
Есть решения, которые позволяют связывать такую «слежку» на сайте с данными из социальных сетей. Это гораздо более технологичный и интересный подход, ну и гораздо более эффективный. Безусловно все эти процессы требуют особой компетенции и правильной интерпретации. Я не слышал, чтобы в России кто-то делал такую аналитику, хотя технологии и методы есть (думаю, что купивип, озон.ру и другие продвинутые ребята именно так и делают).
Суммируя ту информацию, которую пользователь сообщил при регистрации с данными о поведении на сайте, расширяя все это данными из профиля подписчика в социальных сетях, заряжая данными о покупках и транзакциях вы можете создать очень чуткую и динамичную модель сегментации, которая будет реагировать на малейшие изменения в потребительском поведении. Следуя этой сегментации при составлении сценариев рассылок, вы увидите как email может активизировать продажи и направлять ваших клиентов по нужному пути.
