“call-to-action”

Сall-to-action от Ситибанка

via crmportal.livejournal.com

Ситибанк — мой любимый кейс в России в контексте клиентского сервиса и CRM.
Они — молодцы, как бы ни ругали их холодные прозвоны и бесконечные предложения.
Я являюсь их лояльным клиентом и мне нравится, как они со мной работают.

НО.
СИТИБАНК, прекратите делать акции с call-to-action: Сделайте как можно больше покупок!

ПРИМЕР:

««Лебединое озеро» — это легенда. Во всем мире вряд ли найдется человек, ни разу не слышавший об этом шедевре русского балета. Ситибанк совместно с MasterCard® предоставляет Вам возможность побывать на этом незабываемом представлении.

Вы можете стать обладателем пригласительного билета на двоих, если с 5 по 25 июня 2010 года совершите как можно больше покупок на сумму от 100 рублей по Вашей кредитной или дебетовой карте Ситибанка

Такой призыв к действию не только не работает, но и снижает интерес к акции на нулевой стадии полученного email. Даже CTR писем у вас не вырастет!!!