buywindows10key.com Buy Windows Product Key - OEM Windows 10, 8.1 Pro Keys, buy windows product keys today. We offer full support with every purchase. Instant download ! cheap Windows 10 Key Windows 10 Home Key cheap Office Professional Plus 2016 Key buy Office Professional Plus 2013 Key Office Professional Plus 2010 Key sale

“ecrm”

На плечах CRM

Первые брызги могучей волны социального CRM, набирающей силы на зарубежных просторах маркетинга и продаж, докатываются и на отечественный берег.

Основной двигатель этого процесса – доступность структурированной информации о потенциальных покупателях и лёгкость коммуникации с ними.

Многие отечественные пионеры продвижения через социальные сети со временем сталкиваются с недостатком знаний традиционного CRM, ведь Социальный CRM (SCRM) в своей основе является развитием старого доброго CRM-подхода.

Ниже хочу перечислить некоторые характерные черты социального CRM и параллели с традиционным.

Социальный CRM – это, прежде всего, бизнес-стретегия компании, автоматизированная при помощи специализированного программного обеспечения (как и классический CRM).

Вовлечение клиента во все процессы компании: продаж, маркетинга, сервиса (методы вовлечения клиентов не ограничиваются общением в социальных сетях, а используются традиционные средства – например, массовые рассылки, не-виртуальное общение с некоторыми категориями клиентов, использование «воронки продаж»). Многие идеи Социального CRM являются развитием или синтезом идей и механизмов коллаборативного CRM.

Социальный CRM использует удобства и доступность социальных сетей, сервисов и сообществ как основу для общения; но это не значит, что каналы традиционного CRM больше не используются. На самом деле, все традиционные и социальные каналы гармонично используются в соответствии с необходимыми акцентами.

В некоторых отраслях происходит большее смещение в сторону соц-сервисов, в некоторых – акцент остаётся на традиционных. Ведь традиционные каналы часто более доверительны для общения с клиентами, поэтому сохраняют свои преимущества на определённых этапах отношений.

Аналитика в социальном CRM важна, может быть – даже больше, чем в традиционном. И это неудивительно, так как массивы данных о действиях пользователей соцсетей приходится раскладывать по полочкам, чтобы получить от них пользу.

Так что – тем, кого захлестнёт новой волной SCRM, скорее всего не удастся перепрыгнуть несколько ступенек. Всё равно придется осваивать азбуку традиционного CRM.

blog.anvil.com.ua

Проектирование услуг для интернет-магазина

Сейчас вы вывешиваете удобный список товаров, кнопку “купить прямо сейчас” и контакты на видное место. Я рад, что вы знаете основные очевидные правила, но этого недостаточно.

Вдумчивый подход гласит нам о том, что для начала нужно поставить цель.

Цель магазина – получение прибыли. Причем она состоит не просто в обеспечении продаж. Это оплаченные продажи и удовлетворенный клиент (так как он генерирует нам хвост из других продаж и других клиентов).

Цели:

1. Оплаченная продажа.
2. Довольный клиент.

Что у нас есть на входе:

1. Товары. Даже не просто товары, а товары, которые мы знаем, где купить, где хранить и как доставить.
2. Потенциальные клиенты. И мы должны превратить их даже не просто в реальных, а в довольных клиентов.

Довольный клиент – это тот, кто купит у нас еще раз. Как максимум – будет нас рекомендовать, как минимум – не будет писать про нас негативных отзывов.

Процесс продажи – превращение потенциального клиента в довольного. Параллельно с этим мы избавляемся от товара и получаем деньги на счет. Продажа начинается с привлечения клиента и заканчивается сдачей бухгалтерского баланса (любого оттенка серости; даже у самого нелегального бизнеса есть своя бухгалтерская книга). Забывать про начальные и конечные ее этапы недопустимо.
Читать далее…

Триггер-маркетинг под ключ

Мультиканальный триггер-маркетинг сегодня является новым интенсивно развивающимся направлением отрасли маркетинга. Основная идея триггер-маркетинга заключается в идентификации и мониторинге триггеров (триггер — это реакция покупателя или пользователя Сети на какое-то событие, действие, т.е. что-то, что обуславливает выполнение покупателем конкретного действия).
Читать далее…

Интеграция чата, email и социальных сетей в процессы контакт-центра

via http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/174-communication

В последнее время мы достаточно часто сталкиваемся с запросами наших клиентов по поводу интеграции альтернативных каналов коммуникаций в процессы работы контакт-центра. Как ни странно, но все почему-то считают, что процессы работы с чатом, email и социальными сетями абсолютно идентичны процессам обработки телефонных звонков. Сегодня я хотел бы остановиться на специфике этих каналов, особенностях работы с ними, а также затронуть некоторые отличия от привычного всем телефонного обслуживания.
Читать далее…

What is Social CRM?

Как устроена и работает IKEA FAMILY в Великобритании