“исследования”
CMO Council провела исследование американских программ лояльности и обнаружила, что 54% опрошенных потребителей не довольны теми условиями, которые предлагают им ритейлеры и готовы разорвать отношения.
20% участников программ лояльности указали, что никогда не получали персонализированных предложений, а 73% признались, что ритейлеры временами предлагают им скидки на товары, которые они уже и так приобрели.
Учитывая, что история бонусных вознаграждений имеет уже более чем столетнюю история, продавцы не так далеко шагнули в развитии технологий лояльности. Как это ни странно, но похоже, что те первые программы лояльности были местами более эффективными, чем современные.
Читать далее…
Результаты очередного исследования ForeSee Results заставляют прагматичнее смотреть на траффик из социальных сетей. По крайней мере, если вы собираетесь работать с американской аудиторией. Ведь только 5% американских покупателей указали, что совершению ими покупки способствовали социальные сети. Гораздо более эффективным в этом контексте выглядит email.
Новый 2011 год обещает значительный подъем расходам на почтовые рассылки и маркетинг в социальных сетях. Согласно исследованию StrongMail, среди тех компаний, которые собираются увеличить траты на интернет в будущем году, две трети (65%) намерены направить больше средств на рассылки по электронной почте, а 57% — активнее действовать в социальных сетях. Продвижение в результатах поиска — на третьем месте (41%).
Несмотря на увеличение бюджетов, маркетинг в электронных письмах потребует от многих компаний решить ту же непростую задачу, что и активная деятельность в соцсетях, — нехватка времени и ресурсов.
Ближайший год станет периодом дальнейшей интеграции маркетинга в электронной почте и в социальных сетях. Более четверти (28%) участников опроса сообщили, что стратегия, учитывающая взаимодействие этих двух каналов, у них уже сформулирована и опробована; четыре из десяти (43%) находятся в разной степени готовности, но собираются работать в том же направлении в 2011 году.
Исследование компании TNS «Digital Life», в ходе которого было опрошено почти 50 тысяч интернет-пользователей по всему миру, выявило, что электронная почта остается безоговорочным лидером по частоте использования.
Результаты опросов показывают, что почти три четверти респондентов проверяют почту каждый день. В то же время, ежедневно заглядывают в социальные сети менее половины пользователей. На втором месте — новости: 55% опрошенных следят за событиями регулярно.
Разница между почтой, новостями и соцсетями, впрочем, не так значительна, когда пользователей спрашивали, чем они занимаются в интернете «постоянно»: 98% указали на почту, 92% — на новости, 86% — на соцсети.
Почта – лидер по частоте, но уступает социальным сетям по времени, которое пользователи затрачивают на данную онлайн-активность. Согласно отчету TNS, в среднем пользователи тратят по 4,6 часов в неделю на социальные сети и по 4,4 часа – на чтение и написание электронных писем. Знакомство с новостями занимает в среднем 2,7 часа в неделю.
