Клиентская аналитика

Понимаем, как живут ваши клиенты — и превращаем данные в решения для роста

Обсудить проект

Находим ответы на ключевые вопросы
о ваших клиентах для роста продаж

Какие сегменты делают основной вклад в выручку компании?

Что меняется в поведении новых клиентов со временем?

Как себя ведут клиенты в течение жизненного цикла?

Где бизнес недополучает доход от клиентов?

Насколько эффективны CRM-коммуникации?

Почему продажи снижаются, хотя процессы и продукт не менялись?

Путь клиента (CJM)

От попадания в базу до закрепления

как формируется клиентская база;
какие источники самые эффективные;
на каких этапах происходит отток;
какие моменты требуют особого внимания

Пример

Жизненный цикл клиента

Как меняется поведение клиента со временем

срок жизни клиента;
путь от первого заказа до лояльности;
частота и циклы покупок;
количество заказов за период;
различия между новыми и постоянными клиентами;
в какой момент возрастает риск ухода

Пример

Ценность клиентов

Какие клиенты действительно важны для бизнеса

LTV;
кто приносит основной вклад в выручку;
какие сегменты имеют потенциал роста;
на кого стоит направлять усилия, исходя из целей

Пример

Удержание клиентов

Почему клиенты перестают покупать

признаки ухода;
сценарии оттока;
сегменты риска

Пример

ЧТО ИССЛЕДУЕМ

Вы увидите как действительно ведут себя клиенты

Часто бизнес уверен, что хорошо знает своих клиентов интуитивно, но в большинстве случаев после анализа данных открываются новые неочевидные точки роста:

Какая у вас задача?

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить точки роста

Обсудить проект