Компания «Шатура» занимает лидирующие позиции на мебельном рынке России более 60 лет. Более 500 точек продаж по всей России и странам СНГ и онлайн магазин
Цели:
Информирование клиентов о новых коллекциях, промо-акциях, повышение уровня лояльности, увеличение продаж через имейл-канал.
Задачи:
- Разработка универсального мастер-шаблона в конструкторе Mindbox и его актуализация;
- Работа с базой подписчиков, сегментирование;
- Разработка сценариев автоматических писем;
- Подготовка и выпуск регулярных массовых рассылок;
- Техническая и маркетинговая поддержка проекта;
- Ежемесячная аналитика рассылок и базы.
01/
Регулярные массовые рассылки
Решение:
02/
Триггерные рассылки
Результаты
Количество сервисов и рабочего ПО ввиду нескольких видов бизнеса было объемным. Выделили основные направления, необходимые для достижения стартовых целей, а также заложили основы для дальнейшего развития архитектуры проекта.
На 7ой месяц доходы от канала сравнялись с расходами с учетом абонентской платы за сервисы, запустив 4 базовые автоматические цепочки: Welcome, Стимулирование 1 заказа, Стимулирование повторных заказов и Брошенная сессия (корзина и просмотр товара).
Запустили 1 массовый попап. Ежемесячно выпускали около 6 массовых рассылок.
Запустили 1 массовый попап. Ежемесячно выпускали около 6 массовых рассылок.
Тестировали различные каналы (WhatsApp и mobpush в Wallet) и форматы коммуникаций в них. Проверили разные дни отправок. Проанализировали эффективность разные форматы массовых рассылок: разные тематики, дорассылки по неоткрывшим и тд. Протестировали офферы в массовом попапе для привлечения новых подписчиков.
У клиента до начала сотрудничества не было более глубокого понимания клиентов, их поведения и источников продаж. Помимо стандартного ежемесячного отчета, адаптированного под особенности, также провели когортный анализ, изучили частоту касаний с повторными клиентами и влияние разных источников на заказ.
Другие кейсы