«Гастродача Вселуг» — проект, объединяющий в себе современное фермерское хозяйство, расположенное в экологически чистом районе Тверской области, откуда продукция поступает в фирменную сеть Лавок и собственный ресторан, расположенный в центре Москвы.
Цели:
Информирование клиентов о новых коллекциях, промо-акциях, повышение уровня лояльности, увеличение продаж через имейл-канал.
Задачи:
- Разработка универсального мастер-шаблона в конструкторе Mindbox и его актуализация;
- Работа с базой подписчиков, сегментирование;
- Разработка сценариев автоматических писем;
- Подготовка и выпуск регулярных массовых рассылок;
- Техническая и маркетинговая поддержка проекта;
- Ежемесячная аналитика рассылок и базы.
01/
Провели аудит
Начали работу с погружения в структуру бизнеса (так как она не простая: онлайн и офлайн точки, а также 2 направления), а также подключенные сервисы, их возможности и уже реализованные на них коммуникации и механики. По результатам сформировали схему и описание как организованы связки между 4-мя направлениями, что уже работает и где запущено. Выявили узкие места.
Подробное описание структуры организации оказалось полезно клиенту, так как до этого не было единого документа с описанием структуры и пути клиента.
Подробное описание структуры организации оказалось полезно клиенту, так как до этого не было единого документа с описанием структуры и пути клиента.
Решение:
02/
Собрали карту данных
На базе аудита построили карту обмена клиентскими данными между платформами и сервисами, где отобразили где пользователи попадают в БД, какие сервисы какую информацию собирают (и какую могут потенциально собирать) и куда в дальнейшем передают.
Данная схема при дальнейшей реорганизации стала основной, а также позволила в моменте внести коррективы в узкие места, что сразу привело к обогащению клиентских данных.
Данная схема при дальнейшей реорганизации стала основной, а также позволила в моменте внести коррективы в узкие места, что сразу привело к обогащению клиентских данных.
03/
Разработали план запуска проекта
На основе собранной информации, а также понимания организацию перетоков данных и возможностей подключенных сервисов, разработали план развития проекта по направлению CRM-маркетинга, где основными направлениями стало:
- выбор в качестве основной платформы для коммуникаций и хранения данных о клиентах - Mindbox
- развитие системы обмена данными между платформами для обогащения клиентских данных и возможности выстраивать более персонализированные коммуникации
- создание мастер-шаблона для оптимизации времени и стоимости массовых рассылок
- запуск регулярных массовых email-рассылок
- запуск автоматизированных email-рассылок
- тестирование коммуникаций в каналах: push (через Wallet), рассылки в WhatsApp*
- обогащение базы новыми подписчиками
- глубокая аналитика продаж
04/
Реализация плана
Выбор платформы Mindbox и интеграция.
Изначально проект был подключен к другой платформе, где была развернута Программа лояльности и с которой возможно было отправлять коммуникации. Однако, после погружения в особенности платформы, было принято решение, что Mindbox будет лучше выполнять бизнес-задачи.
На первом этапе внедрения было решено оставить прежнюю платформу в качестве процессинга Программы лояльности и как единую базу по заказам из всех точек продаж.
На этапе базовой интеграции провели полную стартовую интеграцию сайта Лавки и 1С, так как на 2025 год развитие данного направления было ключевым, а также установили треккер на сайте Ресторана. Также настроили передачу данных по программе лояльности из используемой платформы через прослойку в Mindbox, где в промежуточном звене адаптировали код.
На первом этапе внедрения было решено оставить прежнюю платформу в качестве процессинга Программы лояльности и как единую базу по заказам из всех точек продаж.
На этапе базовой интеграции провели полную стартовую интеграцию сайта Лавки и 1С, так как на 2025 год развитие данного направления было ключевым, а также установили треккер на сайте Ресторана. Также настроили передачу данных по программе лояльности из используемой платформы через прослойку в Mindbox, где в промежуточном звене адаптировали код.
Разработка мастер-шаблона
Одним из важнейших шагов на старте работ стала разработка мастер-шаблона в конструкторе Mindbox (подробнее), так как клиент планировал выйти на отправку 2х массовых рассылок в неделю и в виду специфики работы (фермерское хозяйство, где поставки могут быть нерегулярными и ограниченными партиями), нужно было собирать письма максимально оперативно.
Также разработка мастер-шаблона позволила:
Также разработка мастер-шаблона позволила:
- оптимизировать стоимость рассылок
- быстро выработать единый стиль писем
- выпускать рассылки в экстремально короткие строки
Мотивируем клиентов к заказу
Автоматические сценарии
На первом этапе внедрения выделили со Вселугом основные события для коммуникаций, исходя из специфики бизнеса и как событие заказа продуктов в Лавке вписывается в жизнь клиентов. В итоге, запустили следующие цепочки:
На первом этапе внедрения выделили со Вселугом основные события для коммуникаций, исходя из специфики бизнеса и как событие заказа продуктов в Лавке вписывается в жизнь клиентов. В итоге, запустили следующие цепочки:
- Welcome: серия из 3х писем с онбордингом клиентов в преимущества Лавки, ассортимент и работу
- Брошенная сессия: корзина, просмотр товара, просмотр категории.
- Стимулирование первого заказа
- Стимулирование второго заказа
- Стимулирование повторных заказов
- NPS-опрос после заказа
Массовые рассылки
Массовые рассылки Лавки отправляются один-два раза в неделю всем активным подписчикам.
В основном они посвящены сезонным или событийным товарным подборкам, а также новинкам фермы. Также периодически выпускаем контентные рассылки с рецептами. Отдельно акционных рассылок нет, но почти во все письма добавляем блок со скидками недели: так как акций периодических не проводится на сайте, но всегда есть подборка товаров недели со скидкой.
В основном они посвящены сезонным или событийным товарным подборкам, а также новинкам фермы. Также периодически выпускаем контентные рассылки с рецептами. Отдельно акционных рассылок нет, но почти во все письма добавляем блок со скидками недели: так как акций периодических не проводится на сайте, но всегда есть подборка товаров недели со скидкой.
05/
Планы на 2026
Углубленная работа с аналитикой. Для лучшего понимания поведения покупателей и выстраивания системы более точечных касаний и проработки узких мест и этапов жизненного цикла клиентов, когда происходит отток.
Расширение системы автоматических коммуникаций. Работа с предоттоком и этапам ЖЦ, когда чаще происходит отток клиентов. АВ-тестирование в рамках запущенных сценариев.
Оценка и повышение эффективности Программы лояльности.
Тестирование других каналов коммуникаций: пуши в Wallet, SMS-рассылки и тд.
Расширение системы автоматических коммуникаций. Работа с предоттоком и этапам ЖЦ, когда чаще происходит отток клиентов. АВ-тестирование в рамках запущенных сценариев.
Оценка и повышение эффективности Программы лояльности.
Тестирование других каналов коммуникаций: пуши в Wallet, SMS-рассылки и тд.
Результаты
Количество сервисов и рабочего ПО ввиду нескольких видов бизнеса было объемным. Выделили основные направления, необходимые для достижения стартовых целей, а также заложили основы для дальнейшего развития архитектуры проекта.
На 7ой месяц доходы от канала сравнялись с расходами с учетом абонентской платы за сервисы, запустив 4 базовые автоматические цепочки: Welcome, Стимулирование 1 заказа, Стимулирование повторных заказов и Брошенная сессия (корзина и просмотр товара).
Запустили 1 массовый попап. Ежемесячно выпускали около 6 массовых рассылок.
Запустили 1 массовый попап. Ежемесячно выпускали около 6 массовых рассылок.
Тестировали различные каналы (WhatsApp и mobpush в Wallet) и форматы коммуникаций в них. Проверили разные дни отправок. Проанализировали эффективность разные форматы массовых рассылок: разные тематики, дорассылки по неоткрывшим и тд. Протестировали офферы в массовом попапе для привлечения новых подписчиков.
У клиента до начала сотрудничества не было более глубокого понимания клиентов, их поведения и источников продаж. Помимо стандартного ежемесячного отчета, адаптированного под особенности, также провели когортный анализ, изучили частоту касаний с повторными клиентами и влияние разных источников на заказ.
Отзыв клиента
“
If you look at space companies, they've failed either because they've had a technical solution where success was not a possible outcome, they were unable to attract a critical mass of talent, or they just ran out of money. The finish line is usually a lot further away than you think. If you look at space companies, they've failed either because they've had a technical solution where success was not a possible outcome, they were unable to attract a critical mass of talent, or they just ran out of money. The finish line is usually a lot further away than you think.
Другие кейсы