buywindows10key.com Buy Windows Product Key - OEM Windows 10, 8.1 Pro Keys, buy windows product keys today. We offer full support with every purchase. Instant download ! cheap Windows 10 Key Windows 10 Home Key cheap Office Professional Plus 2016 Key buy Office Professional Plus 2013 Key Office Professional Plus 2010 Key sale

“crm”

9 компаний

Если вы хотите быть в курсе трендов в Email-маркетинге, то вам будет полезно не упускать из внимания эти 9 компаний, у которых есть чему поучиться и есть что перенимать в 2012…

1. 8 Seconds
Интересная компания, которую мы уже упоминали в прошлых постах. Они позволяют проводить mvt-тестирование буквально на лету. Вы загружаете картинки, 8 Seconds отдает вам фрагмент кода, который необходимо вставить в письмо перед рассылкой. Далее сервис в реальном времени рассчитывает какие имиджи способствуют лучшей конверсии и размещает эти картинки во всех письмах. Это действительно очень круто. У сервиса только одна существенная проблема — это цена.
Читать далее…

На плечах CRM

Первые брызги могучей волны социального CRM, набирающей силы на зарубежных просторах маркетинга и продаж, докатываются и на отечественный берег.

Основной двигатель этого процесса – доступность структурированной информации о потенциальных покупателях и лёгкость коммуникации с ними.

Многие отечественные пионеры продвижения через социальные сети со временем сталкиваются с недостатком знаний традиционного CRM, ведь Социальный CRM (SCRM) в своей основе является развитием старого доброго CRM-подхода.

Ниже хочу перечислить некоторые характерные черты социального CRM и параллели с традиционным.

Социальный CRM – это, прежде всего, бизнес-стретегия компании, автоматизированная при помощи специализированного программного обеспечения (как и классический CRM).

Вовлечение клиента во все процессы компании: продаж, маркетинга, сервиса (методы вовлечения клиентов не ограничиваются общением в социальных сетях, а используются традиционные средства – например, массовые рассылки, не-виртуальное общение с некоторыми категориями клиентов, использование «воронки продаж»). Многие идеи Социального CRM являются развитием или синтезом идей и механизмов коллаборативного CRM.

Социальный CRM использует удобства и доступность социальных сетей, сервисов и сообществ как основу для общения; но это не значит, что каналы традиционного CRM больше не используются. На самом деле, все традиционные и социальные каналы гармонично используются в соответствии с необходимыми акцентами.

В некоторых отраслях происходит большее смещение в сторону соц-сервисов, в некоторых – акцент остаётся на традиционных. Ведь традиционные каналы часто более доверительны для общения с клиентами, поэтому сохраняют свои преимущества на определённых этапах отношений.

Аналитика в социальном CRM важна, может быть – даже больше, чем в традиционном. И это неудивительно, так как массивы данных о действиях пользователей соцсетей приходится раскладывать по полочкам, чтобы получить от них пользу.

Так что – тем, кого захлестнёт новой волной SCRM, скорее всего не удастся перепрыгнуть несколько ступенек. Всё равно придется осваивать азбуку традиционного CRM.

blog.anvil.com.ua

В CRM-конкурсе победили процессность и человечность

via http://habrahabr.ru/company/terrasoft/blog/

С мая по ноябрь в Европе и Америке проходил конкурс CRM Idol. Миссия этого мероприятия — найти новых CRM-звезд и помочь им стать более известными.

Авторы конкурса являются признанным экспертами в отрасли и постоянно получают письма с просьбой сделать обзор того или иного продукта. Когда количество запросов превысило все мыслимые границы, ничего другого не оставалось, как упорядочить запросы и создать “сцену”, на которой CRM-компании будут соревноваться за звание лучшей CRM-системы.
Читать далее…

Проектирование услуг для интернет-магазина

Сейчас вы вывешиваете удобный список товаров, кнопку “купить прямо сейчас” и контакты на видное место. Я рад, что вы знаете основные очевидные правила, но этого недостаточно.

Вдумчивый подход гласит нам о том, что для начала нужно поставить цель.

Цель магазина – получение прибыли. Причем она состоит не просто в обеспечении продаж. Это оплаченные продажи и удовлетворенный клиент (так как он генерирует нам хвост из других продаж и других клиентов).

Цели:

1. Оплаченная продажа.
2. Довольный клиент.

Что у нас есть на входе:

1. Товары. Даже не просто товары, а товары, которые мы знаем, где купить, где хранить и как доставить.
2. Потенциальные клиенты. И мы должны превратить их даже не просто в реальных, а в довольных клиентов.

Довольный клиент – это тот, кто купит у нас еще раз. Как максимум – будет нас рекомендовать, как минимум – не будет писать про нас негативных отзывов.

Процесс продажи – превращение потенциального клиента в довольного. Параллельно с этим мы избавляемся от товара и получаем деньги на счет. Продажа начинается с привлечения клиента и заканчивается сдачей бухгалтерского баланса (любого оттенка серости; даже у самого нелегального бизнеса есть своя бухгалтерская книга). Забывать про начальные и конечные ее этапы недопустимо.
Читать далее…

Интеграция чата, email и социальных сетей в процессы контакт-центра

via http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/174-communication

В последнее время мы достаточно часто сталкиваемся с запросами наших клиентов по поводу интеграции альтернативных каналов коммуникаций в процессы работы контакт-центра. Как ни странно, но все почему-то считают, что процессы работы с чатом, email и социальными сетями абсолютно идентичны процессам обработки телефонных звонков. Сегодня я хотел бы остановиться на специфике этих каналов, особенностях работы с ними, а также затронуть некоторые отличия от привычного всем телефонного обслуживания.
Читать далее…

What is Social CRM?

Кому купон? Или методика поведенческого моделирования

Юлия Костёрная, директор по вопросам
корпоративного развития Prospects Group

В последнее время на фоне экономических неурядиц, охвативших весь мир и страны постсоветского пространства особенно, маркетологи различных компаний вновь обратили свое внимание на методы стимулирования продаж и вспомнили про весьма успешный инструмент – целевой купонинг.

Во избежание путаницы и сравнения с купонами, которые регулярно появляются в газетах «бесплатных объявлений» («предъявителю скидка Х%»), введем определение. Под «целевым купонингом» в статье понимается технология стимулирования продаж, отвечающая следующим требованиям:

1. Целевые группы и суть предложения определяются на основе поведенческих историй потребителей (преимущественно, историй покупок).
2. Для различных целевых групп разрабатываются разные предложения и моменты способы доставки
3. Купон является персонифицированным носителем, то есть имеет уникальный штрих-код либо номер карточки покупателя, принимаемым в конкретной розничной сети.
Читать далее…

Social Loyalty Framework

Social-Loyalty-Framework

Как устроена и работает IKEA FAMILY в Великобритании

Социальный CRM или как банку сэкономить на рекламе

Очень часто, почти всегда, банки находятся в постоянном поиске клиентов для продажи своих продуктов. Причем, для поиска новых клиентов или удержания существующих используют возможности самого продукта: акции, новые ставки, новые параметры продукта, дисконты и т.п. Мало кто задумывается о том, что новые клиенты находятся совсем рядом, на расстоянии протянутой руки.

Давайте попробуем проанализировать информацию, которую оставляет человек, взявший кредит в банке. Наряду с персональной информацией клиента в документах, как правило, фигурируют «третьи» лица (поручители, доверенные лица и т.п.). Банк получает их контакты и прекрасную возможность завязать отношения, сделать этих людей своими новыми клиентами. Конечно, информации по ним не так много. Например: ФИО, контактные данные и тип связи с существующим клиентом, но и этой информации достаточно, чтобы «завязать» отношения.
Читать далее…