Клиент, с которым приятно работать в первую очередь по причине наличия долгосрочных целей, и готовности развиваться и экспериментировать.
Как и положено в больших проектах, емэйл-платформа выполняет не просто роль сервиса для рассылок. На стороне платформы собирается полноценная ECRM система. Через нее мы отслеживаем и сопровождаем клиента, как по отдельным действиям (просмотр товаров, оформление заказа), так и в долгосрочной перспективе – на протяжении всего цикла жизни покупателя.
Для этого на стороне емэйл-платформы хранится информация о транзакциях клиентов, включая не только количество и сумму, но и содержание заказов.
Широко используется динамическая сборка писем
Например, в зависимости от приобретенных товаров, подписчик получает только напоминание, либо письмо с дополнительным промокодом, и предложениями на которые распространяется промокод.
Реализованы различные автоматические емэйл-сценарии:
• предложение совершить очередную покупку, когда линзы заказанные ранее подходят к концу
• напоминания об истечении срока действия промокода, если промокод был ранее предоставлен
• типовые сценарии, такие, как «забытая корзина» — напоминание об отложенных, но не приобретенных товарах.
Регулярные выпуски рассылок информируют о текущих акциях, актуальных товарных категориях и интересных предложениях
Аналитическая поддержка включает в себя отчеты по трем основным направлениям:
• стандартный отчет по емэйл-каналу, включающий статистику емэйл-платформы и Google Analytics по трафику, конверсиям, отправкам, чтениям, переходам и ошибкам из писем. Как по всем каналу, так и по отдельным направлениям и письмам.
• Отчет по динамике базы. Прирост базы подписчиков, статистика по основным сегментам и активности базы за период, и в сравнении с предыдущими месяцами
• RFM–анализ. Статистика и разбивка базы на сегменты по покупательскому поведению пользователей
За время сопровождения клиента емэйл-канал вышел на первое место по конверсии и пятое место по количеству и сумме заказов.
В октябре — ноябре агентство FutureBit провело в сообществах БИНБАНКа в Facebook и Вконтакте викторину «Автопробег с БИНБАНКом».
Перед активацией стояли несколько целей:
- Увеличение количества подписчиков сообществ в соцсетях
- Повышение активности подписчиков
- Увеличение охвата
- Повышение лояльности пользователей к бренду БИНБАНКа
- Продвижение нового продукта банка — Автокарта
За время конкурса пользователи ВКонтакте сделали 470 репостов, а охват аудитории сообщества увеличился на 48%. Пользователи Facebook сделали 175 репостов, охват увеличился в 21 раз.
Между тем, все условия участия в Викторине выполнили только 35 игроков. Между ними был разыгран призовой фонд из 22 Автокарт.
Итоги и выводы:
- Прирост сообществ в обоих соцсетях составил по 1200 новых подписчиков
- Охват группы Вконтакте увеличился в полтора раза, Facebook –в 21 раз
- На обоих ресурсах увеличилось количество вовлеченных пользователей
- Повысилась лояльности пользователей к бренду БИНБАНКа и новому продукту
О последнем пункте наглядно свидетельствуют отзывы участников викторины которые они оставляли на стене в сообществе ВКонтакте и присылали в личных сообщениях модератору викторины.
В октябре 2014 года мы подготовили и провели кобрендинговую активацию для Московского Индустриального Банка совместно с порталом ЛитРес. Выбор партнера был основан на поддержании имиджа банка: книги = мудрость, знание, солидность, опыт.
Задачи:
- Активация аудитории сообществ
- Повышение узнаваемости бренда, лояльности к бренду
- Рост посещаемости сообществ, числа их участников и активных пользователей
Механика:
В рамках данной активации мы не просто провели конкурсы, но и испробовали несколько вариантов механик конкурсных заданий, чтобы понять их эффективности и уровень реакции аудитории на тот или иной вариант – для использования наиболее успешных в дальнейшем.
Итак,
- мы подготовили 4 книжных подборки по различным тематикам
- провели 4 конкурса с заданиями, касающимися темы той или иной подборки
- вручили 4 приза 4-ем победителям
Как это было…
Участники конкурсов делали следующие задания:
- Отвечали на вопросы двух викторин
- Играли в детектива, решая задачу про Шерлока Холмса
- Играли в детектива, решая задачу про Шерлока Холмса
- 564 участника
- 1802 лайка
- 160 репостов
- 1270 вступлений в сообщества за конкурсный период
- 1 млн человек увидели рекламу конкурса
- 19% индекс вовлеченности (лучший показатель среди банков за данный период)*
- 5 место среди банков по количеству обсуждений в FaceBook *
В 1-2 заданиях мы использовали для сбора ответов сторонний сервис SurveyMonkey для того, чтобы упростить механику для самих участников и для того, чтобы охватить все сообщества клиента (Вконтакте, FaceBook, Одноклассники). Победители выбирались рандомно из числа правильно ответивших на все вопросы. В задании №3 мы собирали ответы в комментариях, победителя выбирало жюри (руководство банка).
Результаты:
*по данным Frank Research Group
Помимо прочего, наш конкурс отмечен аналитической системой в области соц сетей JagaJam в обзоре присутствия банков в социальных сетях.
Уже больше 2-х лет мы помогаем сети фитнес-клубов X-Fit поддерживать и развивать email-коммуникации с своими клиентами.
1. Предложения для потенциальных клиентов
Каждый месяц потенцитальные клиенты получают рассылку с актуальными акциями и предложения на приобретение клубной карты.
2. Новости и мероприятия для клиентов клубов
Каждый месяц клиенты получают информационный дайджест с анонсов событий и акций в своем клубе, новых программах и тренировках, видеоуроками и материалами от лучших тренеров X-Fit.
3. Вовлекаем новых клиентов в активности в социальных аккаунтах
X-Fit активно развиваем свои аккаунты в социальных сетях. На Youtube запущен собственный канал с видеоуроками, в Foursquare выдаются подарки за регулярное посещение клубов, в аккаунтах Вконтакте и Facebook публикуются советы и рекомендации тренеров.
4. Информируем о специальных предложениях и поддерживаем лояльность клиентов
Уже больше 3-х лет мы помогаем интернет-магазину Proball.ru выстраивать граммотные и эффективные email-коммуникации с клиентами.
1. Начиналось все с разработки нового дизайна письма для регулярной рассылки
2. Потом мы обновили формы подписок на сайте и запустили механику с подарком за подписку
3. Для знакомства новых подписчиков с интернет-магазином была разработана отдельная Welcome-серия.
1-е письмо:
2-е письмо:
3-е письмо:
4. Одной из самых эффективных по отклику и объему продаж стала автоматическая рассылка с напоминанием клиентам о незавершенных заказах.
Ничто так ни радует в преддверии нового года, как скидка на вещи любимого бренда!
В конце декабря каждый имел возможность получить значительный дискаунт на покупку в интернет-магазинах Quiksilver и Roxy. Только и надо было залайкать страницу в Facebook и пригласить друзей.
|
Мы помогли компании Quiksilver разыграть в фейсбуке билеты на премьеру крутого сноубордического боевика Art of Flight! В акции поучаствовало более 100 человек. |
|
|
А ещё мы нарисовали электронное письмо и разослали его по всему свету. |
…Так сказала этой осенью компания METRO Cash & Carry своим клиентам, а мы помогли оформить этот месседж в красивое электронное письмо.
Мы помогли провести акцию «Скидки в обмен на лайки» в интернет-магазине Toyzez.ru.
|
Мы выбрали популярный востребованный товар и предложили на него хорошую скидку при условии, что соберем 50 лайков под анонсом акции в Facebook. Т.е. позаимствовали отчасти механику купонных сервисов, а отчасти — «совместных закупок», популярных на форумах шопоголиков и в тематических сообществах. Только в в качестве инструмента выражения воли использовали фейсбуковский «лайк». |
|
Специально для акции мы сделали письмо и разослали его всем клиентам Toyzez.ru Об этом кейсе написали в коммерсанте, shopolog.ru и других блогах, твиттерах и фейсбуках! |
|
